用“情绪价值”治理“情绪”
近日，现实版“偷甘蔗”游戏在多地走红，这种看似简单的娱乐形式，短期内刷爆社交平台、吸引大量参与，背后并非偶然，而是精准击中了现代人在快节奏生活中积累的情绪宣泄需求，其走红本质是“情绪价值”供给与群众心理诉求的精准契合，这为新时代基层治理提供了深刻的现实启示。
所谓“情绪价值”，并非虚无缥缈的心理慰藉，而是通过共情、理解、回应等方式，满足他人情绪需求、化解负面情绪、传递正向能量的能力与效果。反观现实，一些基层治理实践中，“重事务轻情绪”的倾向依然存在。有的干部面对群众抱怨，动辄以“按规定来”“别无理取闹”回应，缺乏耐心倾听与情感共情，导致“小事拖大、大事拖炸”；有的地方推进工作时，只算“经济账”“进度账”，忽视群众的心理感受与接受程度，比如强制拆除老旧设施、突然调整公共服务，引发群众抵触情绪；还有的基层矛盾调解中，只追求“表面和解”，不注重疏导群众内心积怨，导致矛盾反复反弹。
基层治理的核心是对人的治理，而人的治理离不开对情绪的关照。习近平总书记强调，“要坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往”。美好生活既包括物质层面的富足，也涵盖精神层面的愉悦与情绪的安宁。基层治理必须打破“见事不见人、见人不见心”的局限，把“情绪价值”融入治理全过程，以情绪疏导化解矛盾，以情感认同凝聚共识。
用“情绪价值”破解“情绪难题”，首先要提升干部共情能力，加强对基层干部的培训，将情绪管理、沟通技巧、心理疏导等内容纳入培训课程，引导干部放下“官架子”、收起“硬态度”，学会用群众的语言沟通、用群众的视角思考。其次要构建“情绪回应”的长效机制，通过村民议事会、社区恳谈会、线上留言板等多种形式，让群众有地方说话、有渠道发声。此外，还要创新治理方法，情绪的疏导需要柔性的方式，不能简单“堵”更要善于“疏”，运用群众喜闻乐见的方式，将情绪疏导融入日常工作。比如在社区、乡村举办“邻里节”“趣味运动会”等活动，搭建群众情感交流的平台，在矛盾调解中，变“硬性裁决”为“柔性化解”，既讲规则底线，又重情感共鸣，让群众“气顺心服”。
“治国有常，而利民为本。” 基层治理不仅要解决群众的“急难愁盼”，更要关照群众的“喜怒哀乐”。办好每一件民生实事，温暖每一颗群众心灵，方能在基层治理中不断提升群众的幸福感、安全感与归属感。
作者：张艾玲
