优化政务服务，打造服务型政府

       近日，长春市政府政务公开办公室委托第三方机构吉林省承铎地方立法咨询评估中心对长春市医保服务专业大厅“最多跑一次”的改革实施情况进行评估。这次评估采取问卷调查，亲自或跟随办事群众实地办理，在窗口内部观摩工作人员办理事项，向大厅工作人员及管理人员询问及座谈等方式进行评估等4种形式，总体满意度为97.4%。评估发现，工作人员业务不熟、服务态度欠佳是办事群众反映的重点问题。（11月21日，新文化报）
      由此可见，在国家积极推进“放管服”和“简政放权”的大背景下，政府部门固有的一些顽疾已经得到了根治，从管理型政府到服务型政府的转变工作已取得巨大进展，但是依旧存在着办事效率低、工作态度不好、群众办事难等诸多问题。
      究其原因，首先是一些政府工作人员自身思想存在问题，唯利是图，将手中的权力用于牟取私利，对群众“吃拿卡要”；以及，服务意识欠缺，认为自己高人一等，对于前来办事的群众傲慢无礼，直接对群众“摆架子、甩脸色”。
     其次，是对政府部门的内部监管缺位。很多部门缺乏切实有效的工作制度以及规范化的办事流程，使得公务员在工作中缺少能够对照执行的工作准则，导致其工作效率低下；同时也因为缺乏责任落实体系以及全方面的监督机制，出现了“干好没有表扬，干坏没有处罚”、“干好干坏一个样”的不良情况，致使公务员工作缺乏积极性，消极怠工、混吃等死现象广泛出现。
     还有，政府各部门之间的权责不明确，职能重叠。办事群众在面临这种状况时，往往会遇上各部门互相推诿、反复“踢皮球”的问题。一件小事、一个手续却要往返于多个部门，递交多次文件，这种情况无形中增加了群众的时间成本和精神负担。长此以往，政府公信力将大打折扣。
     要解决这些问题，首先，要加强对政府工作人员的思想教育工作，通过单位组织学习党章党规和习近平总书记系列重要讲话，让我们的政府工作人员能够理解、认同自身的“公仆”身份，摆正自身位置，明确自己为人民服务的职责所在，提高对自身的管理约束能力，发自内心地为人民服务。
     其次，各部门要充分调研、科学论证，总结出一套高效实用的政府工作流程和标准，提升政府办公效率；建立起配套的责任落实体系和量化的考评机制，赏罚分明，最大程度地调动起公务员的的工作积极性；并且拓宽监督渠道，发挥群众监督的正面作用，如设置政务网站投诉处理专栏、一键举报小程序等，调动起群众的力量，共同营造风清气正的服务环境。
以及，政府部门之间要理顺职责关系，合理配置政府职能体系。优化政府结构，按照精简统一的原则，对一些职能相近的部门进行整合，实行综合设置；同时，着力解决职能交叉、政出多门的问题，对职能进行分解与分析，形成权责一致、分工合理、决策科学的新型政府。
      政府简政放权工作是一项长期的任务，不可能一蹴而就，改革过程中仍然会出现重重问题，这就需要公职人员能转变工作作风、履行岗位职责，各部门能切实发挥好自己的作用，强化监督管理和考核评比机制。让简政放权的每一环节都落到实处，打造出让老百姓满意的服务型政府。
(责任编辑：佚名)