“云”服务须让群众只进“一朵云”

      大数据时代，网络信息技术为行政便民服务不断赋能，打破空间和时间的双重限制，让群众“一机在手、什么都有”，能够提高群众在指尖触屏的获得感和幸福感。此外，“云”服务带来的远远不仅于此，还有服务转型升级的返潮效应。相对应，相关社会基础设施、技术运用、市场经济等也在跟随发生碰撞。比如，政府研发服务App必然同技术平台企业发生某种耦合关系，这其中催化的是社会经济各形态的联动发展。可以说，“云”服务愿景广阔，有利于提高行政效率、节约办公成本，提升社会公共服务运行的品质和水准。
    但是，在现实工作中，不乏群众畅游“云”服务存在梗阻和堵点问题。比如，有的部门线上服务平台出现“僵死数据”，长久未能更新，给群众带来错误指导，走了很多回头路和弯路，甚至还得靠线下排队才能办成所办之事；再如，有的单位之间“云”服务不对流、不畅通，导致群众农保、医疗、教育、交通出行、日常费用缴纳等进出多个“云端”，无法享受到“一云通办”、便捷高效的体验感；又如，个别部门投资大量人力物力用于研发线上服务平台，因无专人管理、缺乏后续技术支持等，沦为了摆设和空壳子等形式主义问题。
   “云”服务本质上还是公共服务的延伸，是党员干部作风的“线上”表现。“云”服务因各种因素成为“云堵点”，让群众多进“几多云”，甚至“云”上行不通，还得走“云”下，无疑让相关政府部门的公信力打了折扣，也让党员干部实干担当的形象受到影响，更容易造成行政资源浪费。更何况，“云”服务是新时代的产物，也是公共服务的趋势与主流，让“云”服务发挥出技术红利是经济社会发展的必然要求。
    群众少跑路，数据多跑路。“云”服务正是代替群众办事的载体和抓手，体现坚持人民至上、以人为本的工作理念，说到底还是涵养急群众之急、忧群众之忧的党性作风，让“云”服务多些价值坚守和为民品质。避免“云”服务出现堵点、痛点，还是要精准施策、健全机制、优化技术，立足于群众所需所想所盼有的放矢。比如，有的单位系统不稳定，线下排队依旧“一条龙”，就得抓好日常管理和维护，让“云”服务常态长效化；再如，有的部门系统端口多，就得打破部门之间的信息壁垒，深化行政服务数据技术应用大联通，打造政务服务“矩阵”，实现信息高度共享、平台共建共育。
为之则易，不为则难。“云”服务是高高在“云端”还是接地气在群众“指尖”，就是看政府相关管理部门能否保持对群众负责的态度，汲取公仆情怀和服务理念，多些以心换心、换位思考的担当与品质，打通“云”服务任督二脉，让群众“只进一朵云”。
(责任编辑：佚名)