用心示范传导；结合案例讲解

今年5月，中华人民共和国交通运输部发布《加快推进高速公路电子不停车快捷收费应用服务实施方案》，中江农信联社高度重视，第一时间安排全员学习领悟并积极行动，推出了一系列交通强国金融惠民措施，为进一步提高全员ETC营销水平和业务技能及服务技巧，较好防范各类投诉风险，2019年9月24日，他们组织相关负责人及业务骨干，对辖内干部员工进行了ETC业务和防投诉培训。
培训前，该联社党委委员副主任陈稚麒就开展ETC业务和防投诉目的意义作了说明，并对如何做好此项工作提了要求，一是提高认识，强化学习宣传，吸引潜在客户，二是开展优质服务，促进战略转型，三是拓展业务，增加信用社经营效益，四是加快产品创新能力，巩固农村市场，五是树立营造良好形象，适应竞争；联社运营管理部负责人对ETC业务目前城市和农村沉量情况，居民和村民对政策知晓状况，任务分配，目标考核，宣传话术，营销服务进行了细讲，防业务投诉主管结合实际，以今年发生客户投诉案例，生动讲解如何优质服务防止客户投诉，客户投诉后如何化解，如何温情友好解决等进行了传导，提高了大家服务和防投诉意识；ETC业务主管就推广方案以及线上与线下办理流程进行了详细阐述，分析了当前城镇和农村办理有利条件以及时效性，如何在不同环境下选择合适的办理方式，对ETC业务综合处理以及目前网点常遇到的问题及注意事项进行了耐心细致地讲解，并与参训人员进行互动答疑，现场用心一次又一次示范操作流程，并现场进行测试，有效地提高了员工对ETC业务的熟悉度，增强了员工推广ETC业务的积极性。
通过此次培训，员工ETC业务推广能力得到了进一步提升，风险防范意识大大提高，营销热情和优质服务激情高涨，纷纷表示一定将这项有效缓解交通压力，有利于提高高速公路的通行效率，促进节能减排、降低车辆运营成本的惠民事做实做细，为ETC业务的全面推广打下了坚实的基础。全县共计630人参加了培训会。

(责任编辑：佚名)