近日，“声讨戴尔”QQ群的30多位成员不再仅限于互联网上声讨戴尔公司违约，而是转而商议对其进行集体起诉。 矛盾始于2008年11月下旬，戴尔在其官网上公布的“网购折扣600元”限时促销信息。按照活动规定，消费者只需花费3581.14元即可获得一台配置蓝光刻录光驱的DELL INSPIRON 1525笔记本电脑。然而一些消费者在汇款后，并未如期获得该款产品。

■ 戴尔网购拒不发货 可能遭集体起诉

一直以直销模式享誉全球的戴尔，为何在收到消费者货款后拒不发货？期间有何纠葛？

记者找到了“声讨戴尔”QQ群成员之一的李先生（应消费者要求以化名出现）。他介绍说，11月21日看到戴尔官网上的促销信息，在“自选配置”时发现，如果选择配置蓝光Disc刻录光驱，价格可减免1000多元。他选择了此项配置，随即收到戴尔发出的网上订单确认信息。11月26日，他根据戴尔提供的报价单号将3581.14元汇入戴尔收款账户。

然而接踵而来的却不是李先生订购的戴尔电脑，而是戴尔销售人员的电话。李先生被告知因所选配置的CPU与光驱不兼容，无法按原单发货。同时，戴尔提供了2个解决方案：要么将原来订购的“蓝光Disc光驱”降级为“蓝光Combo光驱”，按原价出单；要么“加500元将CPU升级为英特尔酷睿2双核处理器T5800，其他配置不变”。

虽然对戴尔声称的兼容性问题存在很大疑问，但李先生还是同意了“加500元升级CPU”的方案。12月1日，他又向戴尔支付了500元。戴尔方面对此回复表示知晓。

“但戴尔销售人员在12月3日再次来电，声称先前‘加500元升级CPU’的方案不予执行，只能降级光驱。”李先生向记者表示，“我随即表示不能接受，但戴尔销售人员坚持不能按原单发货，并称如有意见可向戴尔客户关怀部投诉。我随后致电戴尔客服，但其接到投诉后未给出任何解释。”

事实上，有着类似遭遇的消费者远不止李先生一人。另一位消费者楚翔对记者说：“截至目前，戴尔不仅对我们的意见置之不理，而且在整个事件中表现出强硬的态度，这是我们不能接受的。现在已经联系到几十位相同情况的消费者，准备集体起诉戴尔。”

■ 尴尬的戴尔：违约还是欺诈？

随后，记者收到两份消费者寄来的戴尔电脑订购确认单，证实了事件的真实性。记者随即联系了戴尔公关部门相关负责人，该负责人表示，是戴尔网站的报价系统出现错误，但对消费者不接受戴尔解决方案的问题未正面回应，只是表示：“这应该就是最后的处理结果。”

与戴尔的回应针锋相对的是，相关消费者也开始行动。据了解，因此次事件而成立的“声讨戴尔”QQ群的成员已迅速增至30多人。而这些成员大多身在北京，全国范围有多少人通过网络订购了这款笔记本电脑，目前尚不得而知。

对于戴尔在该事件中的表现，记者致电中国消费者协会律师团团长邱宝昌，他表示：“如果情况属实，那么戴尔负有违约责任。戴尔在官方网站上标明品名、价格、交付时间及方式，这是一种有效合同形式。戴尔第一次虽然单方面变更条款，但得到消费者认可，也可视为有效合同。不过戴尔再次单方面变更条款时，消费者表示不认可，那么戴尔就应根据之前消费者认可的合同履行职责。另外，如果戴尔在第一次变更时就知道消费者再次汇出500元仍不可能按原单出货，那么不排除其主观故意、涉嫌欺诈的可能。”

■ 消费者：屡次出错 信誉受影响

其实，戴尔进入中国以来，已屡次出现报价错误。

早在2006年8月，戴尔网站上将一台定价为8999元人民币的服务器以976.56元的价格出售，消费者下单后，戴尔表示报价出错，给下单的用户25%的优惠价格购买该服务器。不过其中9名用户不满意，集体起诉戴尔。法院最终判定，戴尔需履行供货义务，向消费者交付服务器。

今年2月，戴尔网站显示，一款原价8999元的27英寸液晶显示器报价为2515元，这一超低价格引发众多用户抢购。随后，戴尔向已确认订单但没有及时付款的客户提出降价1500元的解决办法，但未获认可，之后在强大的舆论攻势下，戴尔以错误报价作为实际出货价格。

“在网络直销模式下，诚信比任何东西都重要。戴尔作为国际大公司，在此次事件中屡次失信，严重伤害了消费者利益。”楚翔说道。