“绕”民服务，让“最后一米”成了鸿沟

      最近，有两个关于民生的话题比较火：一是内蒙古赤峰一处盲道“十八弯”，短短150米七拐八弯像极了“贪吃蛇”；二是重庆渝中区某街道办管辖的社区大面积停电，街道办不是忙着到现场解决问题，而是忙于走公文处理流程、层层转批。看完两则新闻，不禁发问：服务群众到底有多远？答案不外乎，为之则近、不为则远。
     不难猜想，“十八弯”的盲道不仅造成资源浪费，也给盲人群众造成极大不利。为何，不直接一点、拐弯抹角究竟是为了哪版？按照两点之间、直线距离最短的数学公式计算，简单的方法往往最便捷、也最节约成本？为何偏偏弄出个“幺蛾子”，还顺带给群众造成不便？此外，社区大面积停电，最应该做的不是深入现场、调查问题、找出对策吗？为何偏偏跟汇报、文件、审批较上劲了呢？
      两个事件如出一辙，明明可以找到路径、简单操作、单刀直入的事，人为搞得如此复杂，严重影响了群众获得感和幸福感。盲道“十八弯”显然没有站在有需要的群众角度去决策、看问题，为了某种“领导口味”的满意和美观，而忽视了群众是否高兴、答应，这是一种唯上主义和形式主义。群众急难当前，大面积停电，不是急民之急、忧民之忧，而是忙于走程序、批公文，本本主义、官僚主义作风一览无余。说来说去，两者都是党性作风丧失、不愿担当作为的直观写照。
为民服务“最后一米”不出现堵点和淤点，就得走直线，不能七拐八弯、迂回爬道。否则，绕开群众这个终点，失去重心和方向感，徘徊反复、绕圈乱转，看起来忙得晕头转向、实则是吃力无功。当然，这里面有道道、有小九九。
     服务群众中明摆着的事、往复杂处办，并非是不知道办法在哪，也并非是找不准靶心，而是故意装聋作哑、碰不到边际，要么害怕出错了、要背锅，于是乎边走边瞧、懂装不懂，在程序上、审批上、汇报上做足文章，到时候追究起来、倒查起来，一切都合规合理、毫无纰漏，问责板子落不到头上。要么担心领导不满意、要挨批，于是乎脱离实际、不懂装懂，在揣摩上意上自作聪明、自以为是，表现出会干事、会来事的样子。所以说，只要是“绕”民服务，脱离实事求是，偏离了群众路线，无视公众诉求和意愿，那么“最后一米”也会成为不可逾越的鸿沟。
    服务群众需要公仆情怀、跟班姿态、跑腿观念，言下之意，就是当群众肚里的“蛔虫”、做群众解难纾困的“钥匙”，而不是一根没有坚守的弹簧，想弯曲那边就朝那边。归根结底，还是要在作风建设上加上“丈量器”、在督查考核上安装“铁戒尺”，谁在为民服务上走弯路、乱弹琴、故装高深，就得量一量、测一测，一旦发现“明知可直接为而绕开为”，就得用戒尺敲敲打打。
(责任编辑：佚名)